电销猫常见问题

2018年12月03日

Q1.电销猫是什么?

电销猫是由多米诺全资子公司厦门电销猫科技有限公司销售运营的新一代移动客户外呼管理系统,是一套集移动外呼系统、支持1.2亿企业资料实时搜索、客户管理系统为一体的销售外呼管理软件,适用于产品销售、商务服务、中介代理、招商招生等各类企业管理销售团队,高效整合客户资源拓展、销售过程管理、手机外呼监控及微信、短信、邮件等跨平台互通营销,让每个企业都能快速搭建完善的移动销售团队,提升销售业绩。

Q2.电销猫适合那些用户?

IT高科技、互联网、金融保险、管理咨询、律师财税、教育培训、医疗器械、 医药保健、餐饮服务、家居建材、广告传媒、汽车房产、猎头招聘、婚恋中介 、产品销售、商务服务、业务中介、招商加盟等性质的企业。

Q3.为什么会有多个不同的版本?

针对不同规模的企业,我们推出了多个不同的版本适用常规的互联网、制造业、教育、建筑业、房地产、电力等行业企业。

Q4. 购买后如何保证售后服务和技术支持

我们在全国有合作伙伴,他们提供本地化的高效专业服务,同时所有购买成功的企业都有7*12小时热线,全天候为您服务,专业有序的客服体系,7x24小时全天候客服支持。

Q5.如何添加用户坐席?

下载电销猫客户端,使用注册账号登入在右上角选择进入管理后台,选择组织架构,可以在对应的位置创建部门和岗位,当然,在岗位上可以根据自身企业的管理需求进行授权编辑,在相应的岗位添加用户,输入员工姓名、手机号、密码及对应拥有的权限,添加成功员工即可登入使用。

Q6.如何在大数据拓客查找精准的客户?

大数据拓客支持1.2亿企业资料实时搜索,要在其中获取精准客户实则不易,但可以通过企业所销售的产品相关关键词进行搜索,然后在精准筛选条件,会有意想不到的结果。

Q7.为什么我的账号不能操作,也不能使用呼叫功能,提示版本过期?

出现您描述的情况,应该是你使用的电销猫产品已经过期,根据电销猫产品特性过期后只能登入查看,不能操作系统功能,该账号数据将为您保留30天。如需开通使用,可联系推荐的电销猫授权代理商,也可以拨打号码【0592-2335997】,直接与电销猫客服人员沟通,开通使用。

Q8.电销猫app是否支持ios版本?

目前电销猫不支持IOS版,因苹果手机系统的权限限制,电销猫app部分强大的功能如自动外呼,自动录音等在ios系统中不能实现。故目前电销猫APP不支持苹果手机。

Q9.为什么不能领取和转移客户?

1.您的账号可能没有开通领取客户和转移客户的权限,请联系贵公司管理人员设置开通。

2.不能领取客户可能是你拥有的领取客户数量已满,可以让上级增加你的领取数量,或者把没有成交的客户移至客户公海,从而增加领取客户数量。

Q10.如何边打电话边记录客户资料?

建议您给手机配备头戴式耳麦耳机,这样可以用耳麦通话,手机可以放在桌子上使用。耳机采用普通耳机就行,如果买不到合适的手机专用耳麦耳机,可以用双头的电脑耳机,另外购买一个耳机转换线就可以了,具体请咨询我们的销售或客人员。您也可以使用蓝牙耳机。

Q11.使用电销猫,需要什么样的手机?

需要员工配备普通的安卓系统智能手机即可,建议使用4寸或更大屏幕的手机,目前仅支持android(安卓)系统的手机,iPhone手机不支持。

Q12.所有安卓手机都支持录音功能吗?

目前官方实测可以录音的手机型号有荣耀畅玩6(推荐)、华为畅享6(推荐)、华为畅享8、荣耀v9、荣耀9、魅族m6、魅蓝S6、华为mate10、360n5、锤子Pro2、小米5、小米5s、小米max2、小米mix2、红米4a、红米5a、红米6a、红米4、红米note3、vivo R7s、vivo Y71a、OPPO A31、OPPO R9tm、OPPO A37m、OPPO A59m等,会不断适配增加手机机型,详情可以咨询官网客服人员,方便企业购机。

手机8.1.0及其以上的系统不支持电脑端挂断电话

不支持机型:小辣椒、酷派、朵唯、三星、定制手机

无法双向录音的机型:畅享7、畅玩7、OPPO A57

Q13.小米一些机型不能录音怎么设置?

打开手机拨号盘左下角进入,点击电话设置,把通话录音全部打开,选择所有通话,然后到手机设置,选择授权管理,找到电销猫,把所有权限都打开,再使用电销猫打电话就可以录音。

Q14.电销猫流量耗费多少?

一般情况下,我们建议您使用WIFI网络,电销猫的流量使用情况跟正常软件并无区别(除下载、视频或游戏相关软件),可以正常使用电销猫办公。

Q15.可以在手机2G/3G/4G下使用吗?

可以在手机2G/3G/4G网络下查看、管理客户资料。我们不建议在手机2G/3G/4G网络下使用外呼功能,因为在打电话的时候,手机的流量网络会自动断开,这个时候您没办法通过pc客户端控制手机挂断、保存客户资料。

Q16.电销猫耗电吗?

如果只是用来管理客户资料,和用手机浏览器上网,看新闻的耗电量差不多,但是电话销售人员用来外呼,会耗电一些,因为手机一直在通电话,还是比较耗电的。建议您每工作1个小时左右,休息一会,顺便给手机充点电。

Q17.手机长时间使用安全吗?

建议您采用正规厂家生产的手机,如华为,小米,oppo等品牌厂家生产的手机。电销猫APP本身占用的系统资源极小,主要造成手机发热及耗电的是通话和屏幕。电话销售的特点是每天会打很多电话,但大部分电话的通话时长都比较短,通话会有间隙,发热比持续通话会好很多。加上品牌的手机在生产,研发之前会经过严格的测试,安全方面是可以放心

一般情况下,我们还是不建议您采用这种方式的,毕竟会有发生危险的可能性,我们建议您采用可更换电池的手机,给手机多配备一块电池,可以在通话过程中,使用座充给另外一块电池充电。如果真的需要边充电边打电话,建议您使用正规的原装电池和充电器,另外使用耳机接听电话。

Q18.手机频繁拨打被限制呼出怎么办?

手机被限制呼出可以拨打010-12300找工信部进行申诉;电销猫系统可以设置电话预警,设置后触发时会提醒换卡拨号,或者休息一会。建议可以购买两张卡。

Q19.数据删除可以恢复吗?

在我的客户列表删除到回收站,可以从回收站里面恢复出来,如果在我的客户回收站清空,从公海领取或大数据拓客导入的客户会直接返回公海,自己导入的客户直接清空,不可恢复;另外客户公海的回收站清空,客户数据也将不可恢复,对应的大数据拓客数量不会增加。

Q20.数据删除会恢复公海数量吗?

从大数据拓客导入到客户公海,没有被领取过的客户直接删除,不算公海数量;被领取过的客户相应的公海数量减少。

Q21.怎么批量导入客户?

在我的客户或客户公海页面点击新增客户,选择导入客户,把要导入的客户表格添加后,对应表头,确认后点击提交保存即可;在我的客户导入,则添加到我的客户;在客户公海导入则添加到客户公海。

Q22.怎么回听我之前的通话录音?

点击电销猫客户右下角的通话记录,在最近通话可以查看通话并点击试听之前的录音;也可以在我的客户列表找到对应的客户名称,进入客户详情页面,找到跟进记录点击试听播放录音。

Q23.电销猫app一定要连接wifi使用吗?

不一定。连接wifi是为了保证系统使用的稳定性,方便上传数据、节省数据流量,最重要是可以用电脑客户端直接控制手机app进行拨打挂断等操作;如果在外出时,使用电销猫app完全没有问题。

Q24.打电话没有录音怎么回事?

检测方法:

1、电销猫--我的--设置--录音设置--打开--参考底部操作提示

2、手机设置--应用管理--应用程序(权限)管理--选择电销猫--打开所有权限

3、手机拨号盘(左下角按钮)--电话设置--通话录音--全部启用--所有通话

4、个别型号手机需在通话时手动点击录音按钮,如oppo A57、oppo r9等

Q25.手机频繁掉线又上线是什么问题?

检测方法:确认电销猫在手机息屏的情况下还在后台运行并在联网状态;

1、手机设置--电量和性能(省电优化等)--应用智能省电(详细设置等)--选择电销猫--选择永不断网(无限制、后台运行等)

Q26.手机号码被标记了怎么办?

您好,可以先确认下手机号码是被哪个平台标记,然后到对应的平台提交申诉;

搜狗号码通:http://haoma.sogou.com/appeal.php

电话邦:http://www.dianhua.cn/appeal

百度号码认证:http://haoma.baidu.com/person/complaint

360手机卫士:http://haomashensu.360.cn/

触宝电话:http://www.chubao.cn/number/index.html

腾讯手机管家号码公众平台:https://yun.m.qq.com/

Q27.登录软件时出现“write ENOTSOCK”提示,怎么办?

这是电销猫在下载升级包被安全软件阻止了,把电脑的安全软件先退出后再重新打开升级登录即可,后续若再出现阻止窗口,选择允许即可。

Q28.电脑和手机都在线,用电脑点击拨打/挂断,手机没有响应,怎么处理?

首先确认手机是否在wifi链接情况下,再到应用管理-权限管理查看电销猫的所有权限是否全部允许,选择全部允许,如问题还没解决,查看安全软件是否阻止电销猫拨打电话,到安全软件将电销猫添加到白名单或允许权限操作。

Q29.电销猫app每次打电话都会弹出提示是否允许拨打,怎么把提示去掉?

您好,可以到手机设置-应用管理-权限管理,把拨打电话的权限选择【始终允许】即可。

Q30.电销猫app自动退出程序,怎么处理?

以oppo手机为例,其他机型手机设置位置不同

1、手机管家-应用权限管理-电销猫-信任该应用(开启)

2、手机管家-隐私权限-自启动管理-电销猫(开启)

3、打开电销猫然后左下角多任务按钮,下拉电销猫锁定即可

4、手机设置-电池-耗电保护-电销猫-后台冻结/检查到异常时自动优化(关闭)

Q31.语音盒子出现忙音怎么处理?

您好,出现忙音的情况只需将固话摘机一下即可。一般是在混合使用(语音盒+耳麦+固话)的过程中,出现的频率会比较高,这是由于拨打电话过程中,线路没有检测到拨打的状态,导致摘机和待机的状态错乱,就会出现忙音的情况。

Q32.语音盒子如何配置?

有线猫盒:

    USB:连接线链接电脑;  LINE:连接电话线; PHONE:连接座机

    MIC:连接话筒;  SPK:连接听筒

无线猫盒:

    USB:连接线链接电脑;  LINE:连接电话线 ; PHONE:连接座机;

 MIC:连接话筒;  SPK:连接听筒; Power:连接niz电源线;

    Antenna:连接天线;  off/on:猫盒开关

Q33.有线语音盒连接不成功,指示灯不亮的原因及解决方法

1: USB没有供电(换一个 USB口重新插一次)

2: 驱动没有装好(下载最新的安装包,关掉杀毒软件,360重新安装)

Q34.固话通话状态频繁错误,出现拨号忙音的解决方法

检测方法:

首先检查是否同时插了耳机和话机,插着耳机和话机,否则会出现电话状态错乱的情况。

Q35.客户在电脑上安装了电销猫且能输入账号和密码,按回车键登入却显示“用户名错误”

建议解决方法:按路径找到C:\Users\Administrator\AppData\Local\TelCat\User Data\Default\tel_location”,删除tel_location文件,重新登入即可。

Q36.电销猫一次性导入数据过多,会有部分数据丢失

建议解决方法:可以分多次导入,注意公司名不要重复。

Q37.有线盒子接固话如何使用呢?

建议解决方法:有线盒子接上话机拨打,拨打电话和挂断电话时都需要在话机上操作摘挂机。接上话机后电脑操作不能控制猫盒要手动摘机拨打和挂机结束。

Q38、机器人(自销猫)显示外乎中/执行中 却没有真正在拨打电话,关掉后台三个程序,重新登入并切换到电销猫,“语音盒连接成功”出现后,会不停的自动拨打电话,无法关闭?

客户猫盒插上电话卡,且固话线连接"phone"端口,因此会产生冲突,只能选择用电话卡或者固话线。

Q39、提示--猫猫服务--“组件PHONICUSB.PhonicusbCtrl.1启动失败”,点击确定,却一弹窗无法关闭,怎么处理?

这个是安装软件没有安装好,需要删除三个相关文件夹(TelCat、MJNode、MJcat),且卸载电销猫与自销猫,重新安装即可。

Q40、导入通讯录时提示已达上限,但是之前并没有导入成功,怎么回事?

这是故障是由手机电销猫软件没有设置读取联系人、修改联系人权限引起,一天限制导入200条(导入失败也会计算数量),没开权限导致一直导入失败,重复多次后就提示已达上限。

Q41、电销猫手机app通话录音相关问题如何检测?

无录音无时长(有通话):

     1. 挂断电话的时候网络差或者使用4G网络的情况下,可能会造成记录、录音丢失;

     2. App后台核心服务进程被Android系统杀掉。

无录音有时长(有通话):

     1. 部分机型通话录音是有缓存文件的,录音完成后会重命名文件,比如说Vivo、锤子等;

     2. 在通话过程中有电话打入,无论是否有接听,都会导致此问题出现;3.2.9版本已做兼容,但不支持接听进行三方通话;

     3. 兼容模式下手机机型存储的录音路径不匹配;

     4. 检查手机存储空间剩余容量是否大于700Mb;

     5. 拨打的是带有分割符的电话号码,如010-123456、138 0000 0000;

     6. 没有配置自动通话录音。

手机录音听不了:

     1. 使用3.2.1以前的版本,上传的录音是amr格式,会导致PC端无法听录音;

     2. 录音文件可能由于网络问题没有上传成功;3.2.9版本采用指数时间延迟上传方案,会在至多8小时之内上传录音、记录等。如若连续8小时网络状况都不佳;

     3. 录音出现错误,具体表现在录音文件大小在3Kb以下。

有录音无通话时长:

     通话记录没有找到,如果有录音文件,则会被上传;如果录音时长在通话记录中确定为0或者状态确定为未接通、拒接状态,录音文件不会被上传。

通话时长超长:

     拨打时间间隔比较短,导致通话时长被累积。3.2.9版本已解决

通话时长与录音时长相差大:

     在通话过程中有电话打入,通话时长会被截断;3.2.9版本已解决

录音时长从开始拨号计算,或者标记为未接听的电话有时长:

     1. 没有授权[读取通话记录]权限;

     2. 拨打的是带有分隔符的电话,如010-1234567、138 0000 0000,3.2.9后的版本做兼容

     3. 目前已知华为、荣耀机型时长统计是从对方响铃开始计算,手机通话记录中本身就是有时长的,这个没有优化的空间。 

版本要求:

    App 3.2.9版本兼容PC客户端7.0.0以后的版本

    PC端版本7.5.2及之后版本的客户端仅支持App版本3.2.9及其以后的版本

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