销售最忌讳的5件事,你还在犯吗?

2019年12月23日

销售就是要和形形色色的各类人群打交道,在与每个人打交道时,我们都要做好销售前的准备,销售过程的认真用心,销售后的服务维护。其间有许许多多我们需要注意的事情。

这些销售最忌讳的5件事,你还在犯吗?

1 目标不明确

目标不明确是绝大多数人成功的第一障碍,当你不知道要去哪儿的时候,越努力也许离结果越远。销售也是如此。

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每一位销售员在开始一天的工作前要明确自己的“销售目标”。为手头的工作定目标、列计划、定步骤,一步一步执行,在执行中不断调整和优化,不断精进,提升自己的能力。目标制定得越具体越详细,就越容易实现,细化到每小时或每分钟该做什么。没有销售目标,就像一直无头苍蝇一样乱飞,这样是不会出好业绩的。

2 对待客户“一视同仁”

开篇我们就说到销售就是要和形形色色的各类人群打交道,在面对各类人群,我们也需要用不同的方法去沟通,去处理。

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销售最忌讳的就是对待客户都“一视同仁”,全都用一个套路对待所有客户群体,整个流程走到一半,你会发现就这么无声无息的走掉一大半。在销售过程中,我们一定要学会判断,顾客是否有意向买、有能力购买你的产品。对客户实行分级管理,需要根据实际情况,确定标准,明确要哪些客户可以长期发展,哪些客户是公司的优质客户而需要重点扶持和奖励,哪些客户严重影响经营质量而需要考虑淘汰,区别对待,分级管理。

3 过程跟踪无记录

80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!想要有效的跟踪就必须做好每一次的跟踪记录。

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跟踪的目的最终是促成销售,在这个过程中销售人员需要将每一次跟踪情况都记录下来。做好跟踪记录才能更好安排下一次的跟踪,待下一次再联系客户的时候,看一下之前的跟踪记录就能心中有数,有针对性地挖掘客户需求,引导客户购买。

例如:在与客户经过初次联系后,我们要对客户进行意向分类,针对不同意向程度的客户,制定不同跟踪周期,C类客户的跟单周期可以长一些,一般一个月一次为好。对于B类这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适。A类的话能及时拜访一定要面谈为好,不能面谈的,一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难。及时帮客户解决。

跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先就会想到您。

4 轻易地承诺

“言必行,行必果”是对客户负责的表现,也能很好提升客户满意度。千万不要为了拿下订单,不彻实际地给客户作一些承诺,这样,很容易断了自己的财路。

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很多人可能由于一些面子或者是各种各样的原因就做出一些承诺,当时我们可能觉得自己能够做到,但是后来会发生很多事情,可能就会让我们后悔当初的决定。在销售中轻易承诺是大忌,尤其是有些为了成单,不管自己能不能做到就先承诺下来,最后没办法实现自己的承诺,把自己的口碑毁了,后面想继续合作就没那么容易了。毕竟如果一个人言而无信的话,谁会愿意和你交易呢?所以,做销售,面对客户的要求,不能百分百做到就不要轻易承诺。

5 售后不跟踪

很多销售都会有个坏习惯,把客户所有的尾款收回来就对客户置之不理了。这是很危险的做法,你要知道现代人认为,我买你的产品,买的就是你的服务。售后跟踪的优劣能影响消费者的满意程度,是你积累老客户的重要环节。

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售后不跟踪,等到下一个销售周期到来的时候再给客户打电话进行下一轮成交,也许对方早就与别人谈好了合作,不做你的了,最终结果只能导致你的客户越做越少,路越走越窄。所以建议销售人员可以每个星期给老客户打一通电话,或经常在微信聊聊使用效果和最近遇到的问题。及时和客户保持好联系,掌握客户的第一手信息,渐渐的,客户慢慢活了回来。一个优秀的销售要有心理准备,要把服务贯穿于整个销售过程。因为,销售完成并不是服务的终止,相反只是我们对客户长期服务的开始。

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